上海联和院线品牌故事——传承“大家庭制”

来源：中国电影报 

家和、业和、人和等于联和。上海联和电影院线的企业经营、影城运营大本乃同出一源：皆得天地之理以成性，得天地之气以成形；秉持“海纳汇百川，有容方乃大，联合谋发展，和气共获益”的理念传承大家庭制，建树品牌经典。

以56家加盟影院、128块银幕的开篇之局始，2002年，上海联和电影院线伴随中国电影院线制的出水而造船，致力于为影院提供精细化、全面化的服务，谋求院线与影院的双赢。不想当将军的士兵不是好士兵，不想赢利的影城不是好影城，不想有作为的院线不是好院线；孔门教人，莫大于求仁，上海联和电影院线发展莫过于求“和”。

12年以来，上海联和电影院线转变传统观念、调整营运思路、积极与影院沟通，在合理让利于影院的基础上加大服务力度，同时大力拓展影院发展，并注重院线各部门工作的制度化、规范化，各项工作都取得了良性循环。

影院发展，技术先行。这是影城经济、院线经营的不可逆转的王道牌局，上海联和院线高度重视科技资本，依靠技术领先，积极创新服务模式，不断向影院提供增值服务，这成了上海联和人的不懈追求。

在成长的历程中上海联和院线审时度势，于2004 年与加拿大IMAX公司合作，花费巨资建立了中国第一个商业运营IMAX 影厅（上海和平影都），引进了高端的IMAX设备。当时，一套IMAX设备的成本高达1000多万人民币，此外

还要加上巨额税费和为了匹配设备放映需求而进行的影城环境改造投资等，如此高昂的代价，究竟该不该引进此设备，上海联和院线内部展开了激烈的论证，最后，上海联和人做出果断的决定，包括上海和平影都在内，率先全国引进近10套IMAX设备进入上海联和院线市场。

IMAX银幕曾在《阿凡达》的放映当中创造了行业神话，这里面有个经典小故事：当年在电影《阿凡达》登陆中国市场前夕，上海联和院线旗下的无锡大世界影城展开了要不要引进IMAX设备的论证，犹豫于该设备高额的购进成本和运营成本，最终无锡大世界影城抢先在影片《阿凡达》登陆中国电影市场前引进了IMAX设备，结果一炮而红，并因此取得了2010年江苏省票房第一的好成绩。而苏州科文中心事前已经安装了IMAX 设备，因为影院需要承诺保底票房，担心收不回成本，展开了要不要引进《阿凡达》的IMAX版本？苏州科文中心过于谨慎没有及时引进《阿凡达》的IMAX版本，等到该片放映火热时后期虽然追加了投入，但是整体票房收入下降。

当年，电影《阿凡达》登陆中国电影市场时，还曾在上海联和院线旗下影城的放映中掀起过购票的奇特高潮。上海联和院线副总经理蔡建民说，当时上海和平影都出现的预购《阿凡达》电影票的火爆场面让大家措手不及，很多观众早早地排起长队购票，到了下班时间很多影城都无法歇业，热情的观众不肯离去。上海市文广局领导，上影集团的领导，上海联和电影院线的领导等等都纷纷到影城现场帮助维持秩序，最终创下了连续72小时不间断售票，提前预售完一个月电影票量的销售奇迹。即便如此，还有很多没有预购到电影票的观众，不得不在上海旅行团组团的带领下，奔赴上海联和院线旗下的苏州各大影城购票观看《阿凡达》，后期观众们对IMAX设备放映的影音效果大加赞赏，好评如潮。  

电影放映数字化方面，上影联和院线也走在前列，于2008年率先引进第一批100套数字设备，打破独家垄断的市场格局，在电影从胶片放映到数字放映的变革中占得先机，使得旗下影院充分享受到这些举措带来的效益。

2012年，集合了上影集团最优质资产的上海电影股份有限公司成立进一步为上海联和院线下属影院的技术革新上影提供强力推动和有效保障。目前，上影股份正引进世界先进技术和由此诞生的影院管理模式，通过在影院中推广TMS 影院数字管理系统和院线运用数字影院网络运营中心（NOC系统），实现影院放映的全自动化管理和院线对数字影院进行远程监控与服务，用高科技手段提高影院和院线的管理技术含量。该项目建设完成后将具有联接1,000块数字银幕的能力，并预留2,000块数字银幕的扩展空间，拟覆盖全国各地区影院的数字放映系统及其相关设备，提供24 小时无间断的服务。参与到NOC系统中的影院，可以享受到其高端的技术服务功能：当放映设备出现问题时，系统会提前做出预警、并及时通过网络排除故障，为影院带来高效、便捷、安全的服务，并大大减少影院的人力成本，在降本增效的同时为未来院线和影院的可持续发展提供必要的运营和管理保障。

在引进NOC系统的过程中，也出现过各大影城经理之间讨论质疑的过程，大家认为该项技术好是好，但是成本过高值不值得购进？上海联和院线组织人力为各个影城进行耐心地性能讲解，举出隐患事故发生给影城带来实际损失的实例：某家影城在电影《阿凡达》热映时，由于放映中出现了技术障碍，导致终止放映，引起一群《阿凡达》电影迷的强烈不满，观众在现场怨声载道，影城经理进行现场调解也不能平抚观众的情绪，影城经理不得不现场以下跪的方式“赔礼”。

这个生动的例子为各个影城敲响了警钟，增强了大家防患于未然的运营意识，更坚定了大家尽快实践NOC系统的决心和信心。

目前，上海联和院线共有200多家加盟影院，简单来说，吸引他们的就是“联和品牌”的影响力、指导力、服务力和魅力。

作为全国最大的院线之一，“联和”这个品牌意味着全面精细的服务、丰沛优质的资源、广阔高端的平台。院线全方位为影院提供建筑工艺指导、管理经营培训、放映设备购买、行业数据分享、日常营运支持、宣传方案制定等全方位精细化服务，旨在推动影院培育市场，切实支持影城发展。除此之外，上海联和院线一直很注重自身的“桥梁”作用，不仅是联结上游片方和下游影片的桥梁，也是联结所有影院的桥梁，所以联和很重视为影院提供充分的交流学习机会和空间，让大家互相分享经验、互通有无。

院线在不断加强服务能力、与影院紧密合作的同时，也会尝试资本运作：以投资参股方式参与其他院线重组的方式，进一步强化院线经营规模及市场地位，凸显上影联和品牌形象及市场影响力。此外，母公司上影股份将通过合作、并购等手段，加强院线的跨区域发展，强化全国化的院线经营布局。在未来两年，将力争院线规模达到400家影院以及2,000块银幕，巩固并提升在全国城市院线中的市场地位。    

在行业飞速发展、院线同质化特征明显、竞争日益残酷的今天，上海联和院线始终保持敏锐的市场嗅觉，不断学习、不断创新、与时俱进。在技术领先的基础上，院线在如何为影院提供更多服务上动足了脑筋。

随着大数据时代的来临，影院对行业数据信息的需求日益增强。院线正在加强信息系统建设，通过市场信息搜集和前景分析、院线票房数据分析及评估、影片营销方案和策划，为影院提供更多的经营管理建议，协助影院提升经营管理水平，为影院切实解决经营问题。上影联和目前正在进行的一

项工作是：借助整体市场的信息源，充分利用网络预售的市场信息，以市场为导向，每天分两次，每一部影片提前4天，全年365天不间断地向影院发布市场信息。此举旨在帮助影院找准影片定位、做好排片（尤其是第一天的排片）、及时调整排片计划、提高排片效益。

前不久，国产电影新片《归来》点映，上海联和院线为此利用自己官方微信平台，向上海联和院线下的各大影城经理及发行、放映等电影业内人士发出调查问卷，得出其中有40%的人认为该片主演陈道明和巩俐的表演打动人；有30%的人认为故事展现出的情感打动人；15%的人认为电影呈现的时代还原感打动人；另外有10%的人对影片持观望态度。上海联和电影院线把该项调查数据及时地发送给制片方和旗下各个影城，以便于各个影城能够因地制宜、因时制宜、因势制宜地制定排片计划。

此外，上海联和院线着力于突破传统院线业务，将触角伸展到产业链的上游和下游，借助上影集团和上影股份的优质资源和强大力量，通过与国内外制片商的联系与合作，争取更多优质片源，实现统一营销和在全国院线中的差异化排片，形成规模优势和集约优势，进一步强化上影联和的市场影响力。

俗话讲，一个篱笆三个桩、一个好汉三个帮，联和、联和……联的是“和气、和谐、合力”。院线里、影城中员工们常常说起：“上海联和院线是一个大家庭”。

上海电影股份有限公司副总经理、上海联和电影院线总经理陈果说：“院线员工的平均年龄38岁，很多人的工龄10多年，他们是和上海联和一起成长的，大家互相关爱、互为动力、共同进步。上海联和人勤奋自勉、会师结友、待以诚恕。”

陈果回忆，2013年7月份她来到上海联和电影院线主持工作，老领导告诉她，上海联和的核心竞争力是“用心服务”，我们要超越的不是别人，而是自己。不管是得意还是失落，上海联和人的生存哲学是正视自己、严格要求自己、耐心、诚心、真心为影城和观众做好服务。

上海联和人去伪而崇诚，认为惟天下之至诚，可以破天下之最巧。大家把人心诚伪作为企业的基本品格来认识，推崇人以机巧、我以诚勤。院线旗下各个加盟影城的经理们也纷纷表示，在上海联和的大家庭里，得到了院线的超值服务关怀。院线人与影城人之间的交流已经从工作层面上升到生活层面。全国各地的影城人只要来到上海，无论公事、私事首先想到的是找上海联和院线人，有一说一、有事不隐。很多加盟影院从第一家入驻上海联和后，纷纷表示此后每开业一家影城都将落户上海联和，因为他们都经历过在上海联和全程帮助下的影院诞生过程，事无巨细、人尽暖情，这份感动、这份真诚，足以把大家紧密相连。

得道多助、失道寡助；得民心者得天下。只要上海联和院线发出任何倡导或提议，都会得到旗下各个影城们的积极呼应和支持。今年4月份，上海联和院线组织院线跨省内部看片会，很多影城都发出热情邀请。绍兴咸亨影城承办了这次看片会，他们广开平台，迎接上海联和旗下的来自全国各地的影城经理们展开业务交流，反响良好。会上，大家观看了国产新片《同桌的你》，当时有着多年市场一线运营经验的影城负责人们预言《同桌的你》看点多多，市场乐观。

陈果说：“将服务做好做精、切实地支持影院的诉求，一切工作围绕为影院服务开展，影院自然能感受到这种真诚。院线和影院是共赢关系，是携手共进的兄弟姐妹。归根到底，对电影的热爱、对上海联和的情感，是支撑我们的最大原动力。”

蔡建民说，每年上海联和都将举办年中和年末的大聚会。大家像兄弟姐妹一样说说笑笑、唱唱跳跳……五湖四海皆兄弟，四面八方为朋友。

如果把上海联和电影院线比作一个大家庭，这个家庭有很多成员，离开的人心未远，还在岗位的人情守诚，昨天、今天、明天，这个大家庭的治家绝学就是“以和为贵，以诚为真”。

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    上海联和电影院线经过12 年的发展，截至2013年底加盟影院数量为228家，覆盖江、浙、沪、辽、内蒙、京、皖、鄂、云、海、赣、川、甘、贵、陕、粤、闽、鲁、湘、津、渝等全国23 个省区、87 个城市，共有约17 万个座位，影厅总数超过1000 个，其中IMAX 影厅9 个。上影联和成立12 年以来，票房连年递增，2007 年前曾连续5年全国排名第一，2013 年联和院线总票房达19.2 亿元，在全国46 条电影院线中排名第二。